Top 20 des opérateurs téléphoniques

Chaque année, le réseau téléphonique français est évalué. En 2019, l’opérateur téléphonique Orange arrive en tête. Cependant, ce classement est à prendre à la légère puisque selon les situations, la meilleure qualité de réseau peut venir d’un opérateur téléphonique différent. 

En effet, un opérateur donné peut avoir un meilleur réseau en ville, alors qu’un autre aura un meilleur réseau à la campagne. Dès lors, pour trouver l’opérateur téléphonique qui vous convient, il faut prendre en compte de nombreux points : 

• Votre emplacement géographique, 
• L’antenne-relais à proximité,
• La couverture en cas de déplacement,
• Si vous êtes dans un bâtiment ou à l’extérieur. 

Cependant, le classement des opérateurs vous permet d’avoir une vision globale de la situation. En effet, l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep) réalise des campagnes d’évaluation pour établir la qualité des réseaux. Pour cela, elle effectue des mesures en 2G, 3G et 4G sur l’ensemble du territoire et dans les différentes situations évoquées. 

Si vous envisagez de changer de forfait, nous vous proposons différents classements pour définir quel est l’opérateur téléphonique qui vous conviendrait le plus selon votre situation et vos besoins. 

Quel est le meilleur opérateur téléphonique à la ville et à la campagne ?

Orange arrive en tête, suivi par Bouygues et SFR, puis arrive Free Mobile. Cette situation est semblable sur les routes et axes ferroviaires. 

Quel est le meilleur opérateur téléphonique concernant les débits ? 

Orange arrive premier, mais Bouygues Telecom s'affirme comme le deuxième opérateur de qualité avec une très bonne couverture rurale. Free Mobile demeure en retrait par rapport aux autres opérateurs téléphoniques, mais il progresse. Néanmoins, l'opérateur n'est toujours pas en mesure de proposer des appels HD en 4G.

Par contre, l’Arcep a constaté une forte augmentation des débits chez tous les opérateurs. Le débit descendant moyen atteint 45 Mbit/s en France métropolitaine en 2019 alors qu’il était de 30 Mbit/s en 2018. Cette augmentation peut se ressentir dans toutes les zones (rurale, intermédiaire ou dense). 

La zone dense comprend les 15 plus grandes villes de France. La zone intermédiaire représente les villes entre 10 000 et 400 000 habitants et la zone rurale concerne les villes de moins de 10 000 habitants. 

Nous vous proposons le tableau récapitulatif suivant :

Quel est le meilleur opérateur téléphonique dans les transports ? 

Orange propose également une meilleure qualité réseau (appels, sms, internet) dans les transports. Il est suivi par Bouygues et SFR. 

Quel est le meilleur opérateur téléphonique en couverture 4G ?

Orange, SFR et Bouygues couvrent 99 % de la population, alors que Free n’atteint que 93 %. 

Par contre, les choses sont différentes en matière de territoire :  87 % du territoire est couvert par Orange, 83 % par Bouygues et SFR, puis 73 % par Free. 

A noter : Bouygues et SFR ont signé un accord pour mutualiser leurs infrastructures notamment dans les zones blanches (sans réseau) afin de couvrir un maximum de territoire. 

Quel est le meilleur opérateur téléphonique en couverture 3G ?

Les opérateurs couvrent la quasi-totalité de la population française en 3G. Le moins bon est Free avec 96 % en propre. Les 4 % restants sont basculés sur le réseau Orange, cependant, ils sont bridés à 1 Mb/s. 

Concernant la couverture du territoire, Orange couvre 97 % du territoire, SFR 96 %, Free 94 % et Bouygues 93 %.

Pour la 2G, les opérateurs couvrent quasiment toute la population. Par contre, concernant le territoire, Orange atteint 96 %, SFR 95 % et Bouygues 94 %. Free profite d’un contrat d’itinéraire avec Orange.

Quand est-il des MVNOs ?

Les MVNOs sont des opérateurs virtuels qui utilisent les réseaux des trois premiers opérateurs historiques français : Orange, Bouygues Telecom et SFR. Cependant, ils ont leurs propres tarifs qui sont souvent bien moins élevés que chez les opérateurs classiques. 

Au niveau de la satisfaction client, Sosh, la marque low-cost d’Orange est le MVNO préféré. 

Quel opérateur téléphonique a la meilleure satisfaction client ?

L’Arcep a publié un classement de satisfaction client qui indique que Free et Orange arrivent en tête des satisfactions, suivis par Bouygues Telecom puis SFR. Puis contre, concernant le service client, Orange arrive en tête, suivi de Bouygues et Free. SFR arrive bon dernier. 

Quelles sont les meilleures offres sur le marché ? 

Il existe de nombreuses offres sur le marché. Cependant, il n'y a pas de meilleure offre. Tout dépend de l'utilisation que vous avez de votre smartphone. 

Nous vous proposons un classement reprenant quelques offres mobiles, cependant, celles-ci peuvent changer en raison des nombreuses promotions qu'il peut y avoir au cours de l'année.

Comment choisir son opérateur téléphonique ? 

Ces différents classements vont vous aider à trouver l’opérateur qui vous convient selon la couverture de votre domicile, de vos trajets, mais aussi en prenant en compte vos besoins en matière d’appels et datas. Des comparateurs en ligne sont également disponibles.

Un forfait avec engagement vous permet de profiter d’un renouvellement de téléphone plus intéressant qu’un forfait sans engagement.

Pour plus d’informations, vous pouvez vérifier votre couverture sur le site MonRéseauMobile.fr. Il s’agit d’un site officiel de l’Arcep.

Comment changer d'opérateur téléphonique ? 

Vous pouvez résilier votre forfait en cours par lettre recommandée ou en ligne (pour certains opérateurs). Le coût de la résiliation dépend de votre engagement : 

• Engagement de 12 mois : en cas de résiliation avant la fin, vous devez payer toutes les mensualités restantes ;
• Engagement de 24 mois : s’il vous reste plus de 12 mois de contrat, vous devez payer toutes les mensualités de la 1ere année puis 1/4 des mensualités de la 2e année. S’il vous reste moins de 12 mois, vous devez payer le quart des mensualités qu’il vous reste ;
• Sans engagement : rien à payer ! 

Par contre, si vous souhaitez conserver votre numéro, vous devez choisir la portabilité. Pour cela, vous devez souscrire à un nouveau forfait en demandant à conserver votre numéro de téléphone.

Vous devrez seulement fournir votre code RIO en téléphonant gratuitement au 3179. L’avantage est que vous n’aurez pas besoin de vous occuper de la résiliation de votre forfait. Votre nouvel opérateur s’occupera de tout.