Top 20 des opérateurs internet

Choisir son fournisseur d’accès à internet (FAI) et l’offre qui convient est toujours assez compliqué avec les nombreuses offres sur le marché en 2019. 

Cet article, à travers un classement d’offres, va vous permettre de trouver l’opérateur qui répond à vos attentes.

En effet, en fonction de vos critères (prix, options, engagement, débit, etc.), vous allez pouvoir vérifier l’opération internet qui vous convient le plus selon votre situation.

Qu'entend-on par zone dégroupée ?

Si vous avez parcouru différents sites, vous avez dû apercevoir deux mentions : zone dégroupée et zone non-dégroupée. La zone est dégroupée si les installations physiques ont déjà été faites.

En effet, si vous souhaitez une offre ADSL, une zone dégroupée peut être un immeuble où le câblage est déjà relié au réseau. De même, pour une maison, elle a fait l’objet d’un dégroupage fibre, si les câbles pour la fibre sont présents dans la rue.

Chaque fournisseur propose sur son site la possibilité de vérifier si vous êtes dégroupé et à quelle offre vous êtes éligible. 

Quel type d'internet choisir ? 

Une des premières questions que vous devez vous poser est quel débit souhaitez vous avoir afin de savoir si l'ADSL suffit ou si vous devez opter pour de la Fibre.

Imaginons que vous souhaitiez regarder des films en 4K sur le web, que vous jouiez sur internet et que vous aurez plusieurs appareils de connecté, il est recommandé d’avoir une connexion supérieure à 100 Mbps pour profiter d’une connexion optimale à tout instant. 

La Fibre optique (FTTH : Fiber To The Home) propose la meilleure bande passante avec un débit montant allant jusqu’à 1 Gbps et un débit descendant moyen de 200 Mbps. Cependant, même si vous prenez de la fibre, sachez que vous pouvez avoir moins puisque certains opérateurs la bride. 

Attention : Certains opérateurs proposent des forfaits « fibre », mais avec un débit montant de 200 Mbps et un débit descendant entre 50 et 100 Mbps.

Par contre, l’ADSL est la principale technologie d’accès à internet, mais aussi à la téléphonie et à la télévision. C’est ce qu’on appelle le forfait triple play. Son débit peut atteindre 15 Mbps. 

Quant au VDSL, l’ADSL amélioré, votre débit dépend de votre position par rapport au relai. Il propose une connexion allant de 15 à 50 Mbps.

Est également apparu sur le marché le VDSL2. Son débit peut atteindre entre 80 et 100 Mbps.

Quel opérateur choisir ? 

Vous pouvez choisir les opérateurs classiques : Free, Bouygues, SFR et Orange. Cependant, depuis quelques années, des opérateurs low cost ont vu le jour comme Red et Sosh ainsi que des opérateurs virtuels (MVNO) comme La Poste Mobile. 

Chaque opérateur propose différentes offres et pour tous les budgets. Vous pouvez avoir recours à un comparateur d’opérateurs internet afin de trouver la box qui vous convient.

Ceux-ci proposent souvent des packs « tout inclus », cependant ne vous précipitez pas forcément sur cela. Par exemple, si vous n’avez pas besoin des chaînes de télévision ou des appels illimités, certains opérateurs proposent encore des forfaits internet avec seulement, de l’internet !

Quelles sont les différentes offres des fournisseurs d'accès ? 

Chaque opérateur propose une gramme de services différents allant avec son offre : chaînes TV, appels illimités, forfait mobile, décodeur tv, enregistreur, etc. Il n'y a pas une offre qui convient à tout le monde. Tout dépend de l'utilisation que vous en aurez et quel prix vous souhaitez mettre dans votre abonnement box.

Nous vous proposons un classement des offres 2019, cependant, elles sont susceptibles d'évoluer. D'ailleurs, des promotions sont souvent accordées pour la première année d'engagement.

Quel est le meilleur opérateur internet au niveau des débits ?

Orange offre la meilleure qualité de services, ensuite vient Bouygues, Free, puis SFR.

Le baromètre nPerf a vérifié les connexions internet fixe et Orange est toujours le meilleur en matière de débit en 2019, toutes technologies confondues (ADSL, VDSL câble, fibre). Il possède une moyenne supérieure à 100 Mbps pour le débit descendant et 66 Mbps pour le débit montant.

Cependant, en haut débit (moins de 30 Mbps), Orange n’est pas le premier et laisse la place à Bouygues et Free.

De plus, Free est juste derrière Orange en Très Haut Débit grâce à sa nouvelle technique : l’agrégation 4G qui permet de prendre des Mbps en ADSL et au réseau mobile. 

Par contre, Free possède le meilleur débit en fibre optique avec un débit moyen supérieur à 450 Mbps.

De plus, le baromètre permet de constater que tous les opérateurs se sont améliorés avec une hausse globale de 63 % en émission et plus 38 % en réception. 

Que faire en zone non-dégroupée ?

Si vous êtes en zone non-dégroupée, vous aurez peu de choix en matière d’offres internet, cependant, vous pourrez bénéficier d’un routier 4G. 

Comment changer d'opérateur internet ?

Puisque les offres évoluent régulièrement et avec de nouvelles technologies, il peut être intéressant de vérifier de temps en temps les offres sachant que vous pouvez résilier votre contrat à tout moment. De plus, les promotions auxquelles vous avez pues souscrire prennent souvent fin au bout d’un an. En effet, vous pouvez vouloir changer d’offres pour un prix plus avantageux, mais aussi pour un meilleur débit ou plus de services. 

Pour résilier votre abonnement, vous devez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à votre opérateur internet. Une fois le courrier reçu, votre opérateur dispose de 10 jours pour résilier l’abonnement. Il vous enverra par la suite une confirmation et une facture des frais restants et des frais de résiliation. Cependant, votre nouvel opérateur peut vous rembourser les frais de résiliation.

L’opérateur vous fournit également une étiquette de renvoi pour retourner le matériel qu’il vous avait prêté (box internet, modem, télécommande, etc.). 

D'ailleurs, il peut être intéressant de penser à la souscription chez le nouvel opérateur choisi avant de résilier votre contrat pour éviter une coupure de ligne.

A noter : Si votre fournisseur d’accès à internet augmente le prix de votre abonnement, il s’agit d’un motif de résiliation. Cela vous permet de résilier sans frais pour non-acceptation des nouvelles conditions contractuelles dans un délai de quatre mois après leur mise en place.

De même, lors d’un déménagement, si vous déménagez dans une zone non-couverte par votre offre, vous pouvez résilier sans frais.

Attention : Si vous êtes toujours dans votre période d’engagement et que vous n’avez aucune raison valable pour résilier, vous devrez régler les sommes restantes à payer jusqu’à la fin de l’engagement. Par contre, si vous avez un contrat sans engagement, vous pouvez changer d’offres dès que vous le souhaitez.